文章摘要
- 芝麻小客服账号注册
- PC版上的设置
- 移动版的操作界面
一、芝麻小客服账号注册
①一键加入小客服 http://xiaokefu.hotapp.cn/ （微信或手机号码注册）
②进入后台，添加小程序：
小程序名称，小程序类别，小程序AppID，小程序AppSecret （4项信息在小程序后台设置中查看）
③小程序后台配置：
修改①URL(服务器地址) ②Token(令牌) ③EncodingAESKey(消息加密密钥) ④消息加密方式 ⑤数据格式
登入微信小程序后台（https://mp.weixin.qq.com）设置 - 开发设置 - 消息推送
注意一个月内可申请修改的次数，启用消息推送
二、PC版上的设置
当完成了小客服后台注册，添加小程序，微信小程序后台配置后，进入芝麻小程序后台
①自动回复消息配置
自动回复形式有3种：
打开客服消息（用户只要点击了客服消息按钮，就会触发此种类型的自动回复。）
关键词回复（用户在小程序中回复某个关键词内容时，会自动回复您设置的关键词回复内容。）
收到消息时回复（如果触发了关键词，则优先回复关键词内容）
回复内容形式有5种：
图文，文字，网址，图片，小程序卡片
使用小客服自动关注公众号：
选择图文回复：此方式不要滥用哦，注意公众号文案，防止微信屏蔽 （小技巧：如果不想群发这种引导关注公众号文章，可以将准备好的公众号文章只发给一人，然后复制文章链接再使用）
选择图片回复：直接上传公众号二维码即可
②管理员如何添加客服（客服中心 - 客服管理）
进入后台 - 客服中心 - 客服管理 - 输入账号（已有小客服账号的直接输入，没有的需要填写账户和密码）- 选择小程序 - 确定
注意：通过输入客服账号来新增客服（角色都为普通客服）
多客服功能的介绍：
多客服功能可以让多个小客服账号同时接收小程序的客服消息
管理员与普通客服账号：
注册小客服系统时的账号默认为管理员（当然也是客服），只有管理员账号可添加多个客服。
客服由管理员统一添加，可选择服务于哪些小程序。
使用客服账号登录时，仅可使用客服模式下的功能，使用管理员账号登录时，可使用管理员模式下的功能。
管理员可使用哪些功能
管理员登陆小客服系统后，可以使用以下功能：
1、添加配置多个小程序
2、添加多客服
3、设置客服删除客服
4、全部小程序切换使用客服功能
5、回复消息
6、设置自动回复内容
普通客服可使用哪些功能
目前只能回复消息
③客服如何接待客户（客服中心 - 客服消息 即芝麻小客服电脑版）
三、移动版的操作界面
①关注“芝麻二维码助手”公众号 ID：zhima800
一、消息的三种分类（简单清晰查看当前客户消息）
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接待中
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等待接待
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已接待
二、消息的批量处理（三种消息支持批量结束接待）
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超过48小时的接待（基于微信的规则，因为超过此时间的客户，微信不准许再次互动）
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已回复的接待（更好的查看未回复的接待）
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全部接待（接待消息为空）
三、聊天界面（右上角更多操作）
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查看聊天记录
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结束接待
四、管理员界面（3种操作）
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管理员切换，小程序切换
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自动接待客户数量：
当前接待客户数超过设置的数量，或关闭自动接待时，系统将不再自动接待，需手动接待（关闭自动接待 5 10 20 50 100 200 7种选项）
比如，设置接待人数为50，但有60位需要接待的客户，那么当前自动接待中的客户数为50，等待接待的客户数为10。
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客服消息推送：
推送条数：在您离线状态下，公众号给您推送的最大消息数（关闭推送 3 10 100 4种选项）
客服效率的提升，是更有助于沉淀粉丝留住客户的，轻松上手，从普通用户-粉丝-超级用户，更高效的捕捉客户的需求。
这个移动版的芝麻小客服，开启了一站式小程序客服模式，客户在哪儿，服务就在哪儿，支持多客服，多个小程序哦。
期待这款移动端产品上线后对于大家回复消息的帮助！
（芝麻小客服 体验传送门 http://xiaokefu.hotapp.cn）
