产品 • B端和C端产品经理有什么区别？

article/2025/1/10 16:45:59

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一些概念

to-C产品分类：
1. 直接触达型：类似一级市场——微信、微博等平台；
2. 间接触达型：二级市场——广告、公众号等；
总的市场规模： 用户规模×可用时间

—— 御豪同学 • 京东金融 • 数据产品经理

每位用户每天只有24个小时，【用户规模 × 可用时间】近似可以估算总市场规模。一位用户进入一个“流量入口”就很难同时进入另一个“流量入口”。不是不行，而是很难，或者说是极其有限的，边听歌边刷微博算是个成功的案例，但边听QQ音乐边刷公众号的话，流量就都给了T了。
　　　　
起初，用户的时间没有被占满，那么就有更多机会可以进入流量的一级市场分蛋糕。现在大块的蛋糕基本分完了，所剩无几；再进来的一方面是成本太高，另一方面空间有限，竞争是必然的，那么初创团队可能玩不起了。因此，更多初创团队开始玩流量二级市场也是可以理解的。但二级市场需要了解的就不是用户的需求，而是分析“如何隔山打牛”的问题。这一下就从toC变成了toB。虽然最终触达的还是C端用户，但是思路已经是B端的思路。

—— 票票飘飘哈士奇的 • 高级资深铲屎官

C还不吃香吗？现在高级C产都换了个好名字，叫用户增长产品经理。这个很值钱，但是也很难，需要创新。
至于B端，更多是行业的理解，趋趋势的理解，需要积淀。

分析供求情况：
1. 从供需总量看；
2. 从供需结构看；
to-B? to-C： C端产品是流量思维，关注的核心是用户体验；B端产品是服务思维，关注的核心是效率提升。 —— 知乎@刘国宏

用户
① C端： 流量大；
② B端： 客户量小，付费大爷，关注系统稳定性、安全性，以及成本控制和版本控制 —— 平衡商业目标和用户目标；
需求 —— 需求隔断
① C端： 产品经理可以天天使用体验自己的产品，然后不断的优化提升用户体验。这时候同理心很重要，能设身处地的为用户着想，对用户反馈的问题感同身受 —— 产品经理就是用户

②B端： 需求隔断 —— 出差跑市场，与客户和销售保持密切联系
—— 知乎@刘国宏
- C端产品经理和用户打成一片，需求直接来源于用户，产品经理从用户那里直接获得最真实的需求。而B端产品经理往往隔着老板和销售，这会降低产品经理对客户需求的敏感度，我把这种现象叫做【需求隔断】
- 难以直接体验竞争对手的产品功能
- 为了解决【需求隔断】问题，通常有两种可行路径。
  　
  一方面，B端产品经理可以申请出差，经常跟着BD跑市场接触客户，这样才能了解到一手的需求是什么样，时刻保持对市场和客户需求的敏感度。不过这种方案成本也比较高，差旅费用和时间精力成本支出较大，产品经理需要做好规划，提前定一个标准，如果出差跑市场见客户次数过多，产品经理就变成客户经理了。
  　
  另一方面，B端产品经理要跟客服和销售保持密切沟通和联系，公司的客服是接触客户痛点的重要渠道，要经常找客服要客户反馈问题列表，从中提炼可产品化的需求。这点京东做得比较，产品经理需要定期轮岗客服，亲自接线回应客户的投诉或者客服疑问。
服务

—— 知乎@刘国宏
企业客户用不用一款产品，除了价格和基本的功能满足以为，特别看中背后的服务，是否有完整的培训教客户使用产品，是否有一对一客服解疑答惑，有的客户还需要销售BD定期拜访，维护客户关系，才不会被竞争对手挖墙脚
　
B端产品的服务思维，不迷恋流量不片面追求用户量，聚焦核心客户，踏踏实实做好服务。客户价值层面，从售前、售中到售后，产品经理都需要进行把关，通过产品这个载体，向客户输出的是一套完整、高效、极致的服务。