霸占大众视线的产品普遍都是C（Customer）端产品，例如我们熟知的千千静听、暴风影音、微信、滴滴打车、微博等等，这些APP为我们的生活增添了很多乐趣。而相较于C端产品，还有另一种产品类型，他们使用的对象人数有限，需求相对固定单一，主要服务于企业内部，我们称这类产品叫B（Bussiness）端产品：
例如：
企业办公协作工具：钉钉、飞书、Zoom 等。
销售和经营工具：各类 CRM、运营管理后台，既包括企业内部自研的服务，又包括面向甲方的 SaaS 服务。
中后台产品系统：面向企业的不同业务提供服务支撑，具备公共属性，比如支付产品就属于此类。

一、B端与C端产品特点

C端产品特点

• 用户是个体
• C端产品的本质基本都是一个核心功能：一般是主业务+多个次级业务
• 重视用户的交互体验：减低使用和学习成本
• 使用场景众多：因为使用时间碎片化吗，所以使用场景也是碎片化的
• 盈利模式：流量
• 收益容易量化：日活、UV、PV、转化率
• 转移成本低：转移成本是用户弃用一款产品，使用另一款产品的代价

B端产品特点

• 用户是企业或组织
• 多项功能的复合：本质则是满足用户的工作需要，而工作需要从来不是单一的功能就可以满足的，其必然包括多项功能的复合及嵌套应用支持。
• 效能第一体验第二：B端产品的目标是解决组织的某类业务问题，因此聚焦于流程，提升业务效能是最重要的，交互体验则处于次要地位。
• B端的使用场景相对单一：为了工作或商业目的而使用的软件，那就必然是长时间、沉浸式使用，且必须要使用的软件或工具。
• 盈利模式：B端产品通过付费定制获取收益。对于面向组织的B端产品，并不需要获取大量外部流量，只针对组织内外生产关系，满足需求即可，而每个组织的业务和架构又都有不相同B端产品就需要根据不同的生产关系做个性化定制。
• 收益难以量化
• 转移成本高：付出巨大的人力成本、金钱成本、时间成本

二、B端与C端产品区别

三、B端和C端业务调研的区别

B端产品一般叫业务调研，一般是产品经理完成。

C端产品一般叫用户调研，C端产品是面向终端用户，需要更多的从用户体验的角度进行调研分析，一般由用户研究团队负责。

• 调研目标不同

B端产品面向企业用户，产品目标是更好地支持业务运转。所以调研目标是分析业务现状和业务问题，为方案设计提供支撑，解决企业的业务问题，提升运转效率。

C端产品是面向终端用户，产品目标一半是实现商业目的。比如，变现或者获取更多流量。所以，调研目标是获取真实有效的用户需求和对产品体验的感受，以便后期结合用户的需求、通电设计解决方案，最终实现商业诉求。

• 调研对象不同

B端产品的目标用户是一个组织或者机构；

C端产品的目标用户是个体，通过选取有代表性的用户，制作用户画像；

• 调研方法不同

B端产品的竞品分析是选做的，因为不同公司的业务流程、模式不一样，而且因为一般B端系统是根据公司业务类型定制的，只有内部员工才能使用，导致竞品分析的难度相对较大；

C端都是要做竞品分析的，而且C端的竞品分析更好做，C端产品基本都可以作为普通用户去下载体验，然后写出竞品分析报告；

四、B端和C端产品运营的区别

• 团队定位不同

对于业务模式较重的互联网公司，B端产品运营是配合业务部门达成业绩目标的支持团队，间接对业绩指标负责；对于以线上业务为主的互联公司，C端产品运营是需要对业绩直接负责的业务团队。

• 工作目标不同

B端产品运营通过挖掘B端产品能力，帮助业务线提升管理效能、改善核心指标；比如：销售线可能是销售额，采购线可能是采购成本；

C端产品运营帮助C端产品提升核心指标；比如：用户量、活跃度、转化率等；

• 技能要求不同

B端产品运营人员要掌握相关业务领域的专业知识，例如供应链管理等知识、仓储配送业务知识等，以及数据分析、文案等；

C端运营人员要具备创造性思维，掌握热点时事等各种新媒体运作方式，具备数据分析、文案编写等多种综合技能；

4、职业方向不同

B端产品运营可以成长为某个细分领域的业务专家，比如：CRM销售管理业务专家；

C端产品运营可以成长为某个细分行业或产品方向，比如：社交领域、电商领域等；

五、产品的客户与用户

产品的客户与用户分离，可能导致客户问题和用户问题偏离：

• 家长作为客户，提出直接的诉求是“促进孩子学习、孩子的能力得到提升”和“不要太贵”，评价的标准是“孩子的成绩有没有提高，孩子的表现有没有比同龄孩子好”，本质的诉求是“安全层次的需求”。
• 孩子作为用户，本质上的诉求是“好玩，像玩游戏一样”的体验，以及能得到表扬、有成就感。既不关心价格，也不关心成绩（可能会在父母的压力下关心成绩，但不是发自内心的关心）。本质上的诉求则在爱与归属、尊重感等更高层次的需求。

B端客户会影响设计策略，比如钉钉的已读功能，受用户吐槽，但这是客户的要求

产品价值 = 客户价值 or 用户价值？
如果把产品所形成的业务闭环看做一个小生态体的话，客户和用户（无论是外部用户，还是内部用户）都是这个生态体的有机组成部分，思考产品的价值要综合考虑客户价值和用户价值，是个系统思考的过程。

举例：如果VIPKID只关注客户（家长）“看中成绩、定价便宜”的诉求，不注重用户（孩子）“游戏化”的体验诉求；或者反过来，单注重孩子的诉求，忽略家长的诉求，那它一定不会发展到今天。

六、两类用户的行为动机差异，决定了产品经理关注侧重点的差异

• C端用户，易受情绪影响，产品体验很重要
• B端用户，是企业组织中的角色，他们的行为本身，已经被组织的规则/机制约束，他们使用产品的动机是组织赋予的。销售用一个工具来完成拜访客户的登记动作，他们不太关注使用流程是不是很爽。另一方面，通常这些产品在上线之前会有完善的针对用户的培训，产品经理不会太担心他们不会使用。早期，在易用性投入较少。

七、决策优先级的差异

B 端产品经验主要来源于企业内部的项目。在这类项目中，通常要同时面向 C 和 B 两类角色，优先级决策依据：

1. 目标

我们业务当前的核心目标是什么？哪些事情是辅助于这个目标的？不管是 C 端用户还是 B 端用户的需求，都可以根据这个当下的目标来判断优先级。

2. 影响范围

一个 C 端用户的个性化需求 VS 公司内部使用者的大规模共性需求，当然要选后者。

3. 客户第一、员工第二的原则

参考：http://www.woshipm.com/pmd/1017674.html
https://insights.thoughtworks.cn/requirements-prioritization-for-digital-products/
https://www.sohu.com/a/421219891_114819
https://www.zcool.com.cn/article/ZMTE3MjM4OA==.html