以某企业的IT呼叫中心为例，此呼叫中心每天都要为企业内部员工解答大量的IT问题，其中包括大量重复回答的问题。为了降低运维成本，该呼叫中心开始使用华为云CBS智能问答机器人来问答IT问题。
本文介绍了购买、使用的主要流程和操作步骤。指导您快速了解并创建一个问答机器人。
步骤1：购买机器人
在使用智能问答机器人之前，我需要先购买问答机器人。参照指导，我了购买一个名称为 “IT问答”的机器人。购买完成后，我通过问答机器人列表，查看名称为IT问答的机器人信息。刚购买的问答机器人状态为创建中，创建成功后状态为可用。
步骤2：新建或导入语料
在问答机器人列表中，单击“机器人管理”。在“机器人管理”页面左侧导航栏中选择“知识管理”，在知识管理的“知识库”页面执行如下操作。
1 在知识库中新建“咨询类”和“默认分类”两种问题分类。
2 在知识库中新建或导入呼叫中心的语料信息。
步骤3：新建词典
在“机器人管理”页面左侧导航栏中选择“词典管理”，新建标准词和同义词
步骤4：选择模型
在“机器人管理”页面左侧导航栏中选择“模型管理”，新建一个模型，选择特征和算法，通过不同的组合创建多个模型版本，在训练完成后，选择最优版本，单击“发布”，发布成此问答机器人的线上版本模型。
步骤5：对话体验
在“运营面板”、“知识管理”、“词典管理”、“数据标注”、“模型管理”或“或机器人设置”页面中，您可以单击右上角“对话体验”，展开对话窗口。
在窗口中，输入“蓝屏了怎么办”，查看是否可以获得准确答案。您可以根据业务实际情况进行提问，当机器人无法回答时，根据实际情况补充语料或补充扩展问。或者前往“词典管理”、“数据标注”、“模型管理”页面，对词典、数据标注或者模型进行优化。
步骤6：调用问答接口
需要开发一个问答机器人的问答portal界面，然后界面调用此问答机器人的接口完成客户问答。
步骤7：问答机器人运营
在此问答机器人运作一段时间后，参考查看运营信息，查看“IT问答”问答机器人的运营信息，包含问答数据、访问数据、热点问题和关键词统计。并根据运营信息，反向推动知识库、模型的优化和改进。
除已有的运营信息外，通过处理系统记录的未解决问题或问答日志，反向推动知识库的丰富和优化。
