权威数据显示，目前国内汽车后服务市场的规模已达万亿级别。而在车主日常用车的多种生活场景中，与车辆违章相关的细分业务使用频度仅次于导航、停车、洗车等三项车后服务，这也是极具发展潜力的一个细分市场。「车行天下，快易人生」的车行易，已经成为众多服务厂商中的佼佼者。

客户背景

成立于2011年的广州车行易科技股份有限公司（简称车行易），是一家为车主提供一站式车生活服务的移动互联网服务企业。车行易以庞大的车务数据为基础，整合线上线下车务等资源，向广大车主提供包括政策法规宣传解读、汽车资讯、新车导购、车务办理、用车常识、维修保养、金融保险、出行规划、休闲娱乐、车品选购等在内的车主日常所需服务。

依托海量数据资源和具备自主知识产权的人工智能算法，车行易的智能车务已经占据国内车务处理商用市场份额 80% 以上。车行易 CEO 尹剑表示，「车主通常最在意汽车服务的效率，在过去八年，通过车行易提供的服务累计为车主节省的时间总和已经超过百亿分钟。但是，随着云计算、大数据行业发展，客户对车易行IT基础服务的要求越来越高。」

而车易行也致力于为用户提供稳定、高效、便捷的服务。但是由于国内IT架构异常复杂，无论是网络还是软件服务都存在很多潜在的不稳定因素，所以能够及时发现问题，并快速反馈给IT人员解决，已经成为很多企业的核心诉求。
面临挑战
随着车行易数字平台的不断发展和数据产品的创新，整个业务运营面临了很大的挑战。在以往，车易行的运维人员主要是自己写代码、发邮件、发短信，或者使用钉钉接口来进行事故的报警与处理，不仅仅效率低下，而且缺乏对应的流程制度管理，相关人员