应用背景

对于设备制造厂商或者设备使用企业而言，在日常的设备维修管理过程中，多长时间到达现场和多长时间排除故障，是考核工厂维修工和售后维修人员工作绩效的重要指标。

在设备专业程度和精密度不断提高以及国内外新冠疫情的影响下，设备维修人员到达现场和排除故障的时间越来越长，高难度的设备故障往往都需要专家会诊，视频通话难以清晰呈现现场，传达指导指令。专家资源稀缺，难以赶赴所有现场支撑日益扩展的业务，长时间的设备停机又会给企业造成经济损失。

产品功能

HawkEye是璞华大数据公司研发的新一代设备数字化管理平台，用物联网技术、大数据及AI技术实现设备全生命周期业务管理及数据驱动下的智能运维。

璞华联合业内领先的AR厂商，共同推出面向设备运维的远程协作平台，可以在设备巡检、维修、保养、售后等环节，实时连接远程专家和现场人员，让知识共享打破空间限制，增强工作现场赋能于人，将设备故障第一视角高清音视频画面回传，远程专家通过万事贴、激光笔、冻屏等现场协作工具为现场人员提供精准的可视化指导，成倍提升沟通协作效率。

快速解决问题：

超清音视频让远程专家如临现场，精准传达信息，并与现场环境、设备融合，各类数据第一视角可视化呈现。

精准高效的协作方式，打破传统通讯方式中语言沟通不畅，信息无法对齐的困局，提高处理问题的效率，减少差旅成本。

助力企业管理：

远程协作工作台连接璞华大数据Hawkeye设备数字化管理平台，赋能企业管理和知识沉淀，远程协作过程中的标记、记录，帮助管理人员定位流程关键节点，复现过程，便于优化流程、强化管理。

现场协作工具：

万事贴、激光笔、冻屏等多种现场协作工具配合，实现远程专家在通讯过程中精准高效指导，标注信息与物理环境、实物相融合，指导结果同步展现在现场人员视野中。

标注知识沉淀：

远程协作过程视频完整留存，万事贴完成知识与现场的关联，实现实体知识的存储，基于类型、标记精确管理事件，便于随时回顾，还可转化为培训资料完成知识沉淀，扩展企业知识库。

多终端接入：

支持智能手机、平板、电脑等设备，适配Windows、Android、iOS等多种操作系统，支持一对一、一对多、多对多等各种场景，用户可自由选择接入通讯的终端设备类型，多维度通讯协作。可以适配AR眼镜，现场作业员工在远程协作时解放双手，可以边获得指导信息边操作。

专属工作台：

远程协助工作台融合企业多类型服务系统，丰富多样，用户可根据角色和场景需求配置独立功能组件，自由组合满足业务需求，让每一个企业、每一个员工拥有个性化工作空间。

产品价值

提升协作效率：利用远程协作工作台，通过一对一的专家协作，多种协作工具，指导现场技术人员快速排除故障，加快设备修复过程。

保障维修安全：在进行设备维修时，安全始终是首要任务。当由于设备损坏、老旧短路或性能退化而导致出现故障时，现场人员在工作时必须格外小心，远程协作平台可以将远程专家的经验面对面转递给现场工作人员，远程数据信息的传输，带来更安全的工作环境。

节约差旅成本：远程协作可以减少现场技术人员或专家的出差，提高故障初次接触解决率，远程帮助客户修复现场故障，减少由出差到来的时间成本和人力成本。

沉淀企业知识：远程协作过程帮助企业沉淀维修知识，转化成培训材料和维修知识库，任何经验的现场服务技术人员都能够进行复杂的维修工作，这种灵活性优化了交叉培训并削减了人工成本，降低企业整体运营成本。

提升客户满意度：客户可以与远程专家共享实时视频，通过简化的分布指导，让客户也具备专业处理故障的能力。利用远程协作解决现场故障，既提高客户满意度，又降低了维修人员差旅成本。

完善企业人才结构：企业能够将年纪较大、经验丰富的技术员工从现场转移到指挥中心，充当远程专家，确保公司不会失去专业知识。

总结

未来设备管理和运行维护必须满足状态数字化、诊断智能化、运维智能化的要求，这是智能制造的要求，也是设备管理的必然发展趋势。

远程协作应用于现场维修、作业指导、辅助设备点巡检、售后服务、员工培训、知识沉淀等业务场景，使设备更有效、安全、可靠的运行。