写在前头的话:
希望这一系列可以多多帮到一些人——想要做后端产品经理的人、正在做后端产品经理的人、已经放弃了后端产品的人。博主产品经理的资历不深,是一个”复盘“派。
因为涉及部分商业信息,所以时隔了好几年后,才在这里整理出来。相对时下的流行来说,已经稍许落伍。但是,做后端的,最大的优势也就是,有些事情是需要历史积淀才能出成绩的,需要时间去验证自己的思路和设计,以不变应万变。(写到哪算哪)
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正文:
结算平台,能称之为平台的,多少是需要一定的体量。至少要承载5条业务线及以上,博主才认为是平台化的产品(可能有人觉得5条还嫌少)。
在聊这个结算平台之前,想从结算这个业务谈起,毕竟不懂业务,就没法做好产品,做出来的仅仅是一个系统功能模块而已。
结算业务
最早接触结算是在酒店行业,在OTA里做结算的业务工作。我觉得这个经历还是需要的,因为在一线的作业经验,可以为日后系统的搭建提供必要的业务知识储备。
酒店结算
主要分为2大类,现付和预付。
1. 现付:全称“前台现付”,即客人在旅游预订网站预订下单后,去入住酒店,在离店当天结款房费。
2. 预付:全称“在线预付”,即客人在旅游预订网站预订下单后,在线支付房费,然后去入住酒店。
对于这两种预订,各有利弊。在2005年的时候,客人一般都是电话预订,所以还没有预付的概念。直到2010年左右,网银支付才渐渐悄然兴起,这也多亏了淘宝的影响。
现付的优势是方便、灵活,随时预订,随时取消。但是中国客人的取消率逐年升高,导致了酒店不得不采取部分房源转为预付模式,以保证自家的得房率。渐渐的,在线预付的客房越来越多,相比现付模式,酒店可以更快速地收到房款,所以现付的客房比例慢慢降低,最终现付和预付成了客人与酒店的博弈点之一。
(2017/6/29)
现付和预付的结算方式,也依照预订付款方式的不同,而有着显著的差异。
酒店现付模式
回款期限一般在30到45天之间,超过90天,则需要做坏账处理。举个栗子,一个订单6月2日入住、4日离店,2晚1间房,共计2间夜、400元房费,佣金比例是5%,则佣金为20元。这张订单会在7月1日,统一打包生成一份对账单,然后传真给酒店(现在一般都是邮件发送或者有“online酒店管理系统”之类的,提供电子账单)。酒店方一般在5-10天里对完账,并将佣金款按照对账单上的银行账号付款至OTA。
以上是最最理想的现付回款场景,然而事实是残酷的,很多酒店都会故意延长回款期,并且会找n多理由来告知你,对账单里有很多预订是不存在的,不能付那么多的款给你。所以催生了“结算员”这个工种,主要职责是在规定的回款期内催回最大的佣金数额。
酒店预付模式
一般在次月的月初,发送对账单给酒店,酒店方很积极地会在3天内确认对账单,然后把发票寄给我们,静静地在那等待着我们的付款。偶尔会有少数酒店很认真地对账,然后告诉我们某些客人已提前取消客房,不用付款给他们。还是挺感动这些认真的酒店的。
(2017/7/3)
简单地来看,这两种模式的存在,就需要2条不同的作业流。在财务角度,现付模式属于应收款,预付模式属于应付款(流程图稍后再上)。应收应付在一般情况下,是需要做分开处理的,只有在应收款无法按时收回时,才会用应付款来抵充应收款,减少坏账损失。
电影票结算
电影票在线上商城模式里,一般是在线预付的模式,可以参考酒店预付模式,不过结算的对象有所区别。
电影票会有涉及三方结算的场景,即电影票的采购成本会结算给院线方,每张票的出票手续费会结算给系统提供方,所以一张订单需要做分润。电影票的结算周期和酒店也很像,一般是月结,量大的时候会采取半月结的方式。
停车费结算
现在有一种智能停车,出入停车场,机器都会检测出入时间,并以此作为依据向客人收费,客人可以通过手机操作支付或自动扣费。这样就使得停车场的出入更加便利,无需在闸机口等待人工收费和掏现金找零之类的时间。
停车的结算周期为日结,且一般是先结后对(先结算款项,再由停车场复核对账)。
(今天2018-12-27,时隔1年后,再回来继续填坑)
火车票结算
客人通过在线的方式(如12306,如携程、铁友、抢票神器app)购买火车票,如果直接在12306上购买,则没有平台什么事情。如果是在各大平台上购买,则平台方需要与铁友对接。目前最大的火车票代理就是铁友,铁友隶属携程,半自动化地与12306对接,据可靠消息,也只有铁友实现了与12306的对接,12306本身并没有提供对外开放的接口供调用。讽刺的是,现在12306自己也做了一个类似抢票软件的功能,并免费开放给旅客使用。
一般与铁友、或者另外的第三方(它来对接铁友)进行结算,结算方式依照平台的体量,有周结,也有预存款的形式。周结顾名思义,一周与票务供方结算对账,并支付底价票款。一般火车票的售卖不会额外加价,而是在其搭售的保险上做文章,以赚取利润。
火车票搭售保险的保险结算
这块业务属于火车票业务的衍生产品,在客人出行的保障上,进行营销售卖,一般依照险种的类别,利润在50%-100%之间。保险一般以实时代收代付给保险公司,然后由保险公司后返的形式来结算。
百货结算
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商超结算
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品牌商结算
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团结算
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销售收款结算
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结算流程
在介绍产品架构前,大家先需要了解结算业务是如何开展的,这里以电商的基本模式之一,代收代付的结算展开。
做结算的产品或运营,必须把整套业务流程都熟悉一遍,知道资金流的全部流向后,才能稳妥地开展自己负责的工作项目。一般的电商平台的订单,因为很少自己采购仓储,且在用户实付的基础上,都会附加各种优惠。所以用户支付+优惠金额,就可以构成最简单的结算金额组成。优惠可以包含立减、优惠券、折扣等等,有些场景还可以相互叠加。
产品架构
作为一个结算平台,需要丰富的前期配置,以适配不同的业务形态。