得物APP产品研究
得物立足于年轻消费者市场,在懂得如何发掘年轻人的心理的情况下挖局年轻人的需求，也随着潮元素的迅速张开的市场，得物在潮流的领域上开拓出了新的天地，基于互联网大数据的时代-典型的马太效应，使得得物变成了年轻用户潮流风向标的发生阵地，当嘻哈和潮流文化逐渐侵90、00一代时，得物的出现刚好对接上了这一个时代对于潮流的需求,成为中国潮流文化沃土。
尤其是在消费主力逐渐升级为Z时代的年轻人的时候，与短视频的对接更是推动了得物在年轻用户中的消费占领趋势。
下面基于用户分析五要素来对得物App进行简单的分析以及根据app的评论反馈进行相应的改进意见。
一、 产品体验概述
1.1体验环境
体验机型:苹果11ios
APP版本:4.59.0
1.2产品APP介绍
名称:得物(毒)
产品slogn:得到运动X潮流X好物
产品logo:
二、 产品概述
2.1得物产品战略定位
得物(毒)按照时间发展可以分为两个维度
第一个维度:以资讯打开潮流市场。从2015开始进入人们视野,打开了以球鞋文化以及潮流资讯为主线的资讯APP,同年得物(毒)公众号的第一条推送标题即为:2015年9月各大品牌重要球鞋发售一览。
此时意在打造一个可信度高,深入潮流青年内心的资讯平台,为后续立意正品服务打下夯实的基础,只有摸到年轻人的心理树立一个正面积极的形象,才有可能是实现下一步的改变。尤其是在互联网大数据的时代,信息就像是生活中的清水,意味着生命的源泉,流通速度快又是生命的必不可少的元素。
此时得物得到的是真正关心潮流资讯的第一批关注者,同时也是后续交易平台开启时第一批用户。
用户得到的是第一手潮流资讯。
第二个维度:社区+交易平台。2017年开始上线交易模式,除了延续潮流资讯的社区类APP形式之外更是增加了自主专业鉴别功能,更是猜中了年轻人的心理。一个正品保证就可以吸引一大批用户,在90、00的年轻人心中更在乎的是买东西的意义,抛去了年代感的拮据。两年的时间前期的铺垫,已经占据了年轻人心中对得物(毒)专业的字样定义,此时得物(毒)将核心服务建立在: 正品潮流电商和潮流生活社区更是戳中年轻人的心理。随即更新生活社区可以根据用户爱好自行选择同时赶上短视频的红利期风口,每日的来自世界各地的新鲜资讯、穿搭分享、开箱测评、直播分享等等…
此时的得物(毒)在潮流正品中占据鳌头,拓展了一大批用户同时在产品种类上也不仅仅于潮鞋一类开拓出美妆、家具家电、潮玩等。
用户能够得到的更是以正品为目的的购买习惯。
社区+电商的经营模式使得得物App更吸引年轻用户的目光，独特的鉴定服务也使得年轻用户在信任度方面得到认证。
2.2得物(毒)产品构架
根据APP的模式,将其分为4个大结构层次,得物、购买、服务、我。在服务中更是引进了95分闲置交易,相比于咸鱼的担心情绪,得物的闲置更具有指向性与信赖感。一个产品的血肉是信息+功能的结合,得物的信息流占据了年轻人心态的大多数,购物鉴定以及95分闲置交易的模式也是紧扣用户心理。
社区分享以及发售日期等及时将将信息传输给用户,并且更新了地理位置之后更是将线上流量引入线下。
2.3得物(毒)产品更新迭代
2.4得物(毒)用户分析
- 性别比例
根据艾瑞数据的分析来看,得物(毒)用户的男性用户占比为48.78%,女性用户占比为51.22%,男女比例占比接近1:1。
根据大部分人的认知来说,潮鞋以科比、权志龙、陈冠希以及说唱的潮流为代表,男性用户具有很大的消费能力,而女性用户一向是少于男性用户,但根据用户数据分布来看并非如此,女性用户对于潮流的追求并不低于男性用户,也就是为什么得物公众号上会有单独的女性专题以及APP中会将女装单独设置成分类的原因。
2. 年龄比例
由艾瑞数据的分析来看,得物(毒)用户的用户整体偏向于年轻化,30岁以下的用户占比已经达到50%以上,也就证明了在90、00后成为消费主力的今天,年轻化的消费模式以及产品才是现在市场所需要的。
3. 用户需求分析
由艾瑞数据的年龄占比来看:
24岁以下的用户:此类群体大部分为学生,主要追求的是潮流前沿的资讯以及分享自己的搭配,同时这部分用户相对来说也是攀比心最强,同时也是最没有压力的群体。
25-30岁的用户:此类用户群体为初入职场,或者是事业刚刚进入稳定阶段,此时更注重正品以及形成自己的风格特征。
31-35岁的用户:此类消费群体大部分更加追求品质、质感同时也更看重品牌的效应等。
36岁以上的的用户:此类用户大多数为组建家庭,拥有孩子的群体,消费大部分是在为孩子买单。
2.5产品需求Kano模型
2.6得物(毒)框架分析
得物+购买
得物
第一、以推荐+直播的形式推动流量形成社区分享文化,同时有个性化选择通过大数据的方式提供更加个人化的推荐,拉动点击率以及购买欲望。
第二、加了运动社区,潮流与运动本身就有着密不可分的相通点,并且许多品牌的定位也在运动型。
购买
第一、 功能下的搜索同时增加分类筛选以及拍照搜索的功能,方便了搜索的便捷程度, 但是根据购买页的分类来看,类别较杂,个别种类的入口太深。
第二、0元抽奖,增加了用户的粘性,可以驱使用户抱着’’试一试’’的心态进入互动,可以根据每日以及购买的情况区分这一部分用户是偏向于活动性用户还是实用性用户,并制定推送的重点偏向性。限定抢购以及限时领券的形式在心理上给用户一种错觉,错过了就是损失了,并且将时间点设限更增加了用户购买的冲动。
正品保障是特色也是根本。
服务+我
第一、虚拟试穿可谓是除了开辟首创鉴定服务之外的另一个得物(毒)的特色功能,既新颖同时又能解决一部分用户’’不好看怎么办’’的心理,尤其是当线下的专卖店中并没有销售的款式部分用户有搭配的需求,AR试穿就戳到了这一部分用户的痛点,既推动了用户的留存率,购买时也会优先得物(毒)。
第二、更是开通了95分闲置功能,以更加优惠的价格买到95分的商品,在潮流中其实 有很大一部分占比为中古,中国市场的中古占比其实很匮乏,这免不得要提到中国的文化的传承,但在互联网的大时代下同时消费主力正在以翻倍的形式升级的环境下,中古开始进入人们的视野,目前来说得物(毒)的95分闲置交易大部分都在最近流行的品牌与以及款式,但是作为潮流APP的领军者之一不能不想到中古的趋势。
鉴别服务
第一、 有鉴定需求的用户，首先会想到得物(毒)的功能,增加了一部分用户的使用率,找到相应的种类鉴别之后,等待免费的次数使用完之后,仍然有鉴定得需求,就会有付费鉴定,也可以在评论区中等待有一定鉴别能力的老玩家来帮助鉴别,同时也拉动了互动率。
第二、 鉴别的讨论区要形成相应的氛围,开设了成长中心,通过开设一些特权来让更多的有能力的用户要参与进来，通过’’打怪升级’’的方式晋级,获得新的称号等级,激发了鉴定者的动力,同时等级越高影响被鉴定者心态的能力也就越高,信任感也越高, 同时也让鉴别讨论区的用户减少了等待时间，获得了更好的体验，形成了良好的讨论氛围，得物(毒)实际上在此部分的成本并不高，但是大大增强了用户之间的粘性以及对得物(毒)的依存程度。
在一个服务中,最好的形式不过就是在不损害自己公司利益的情况,最大的满足了用户的需求以及心理。
95分闲置交易
第一、 现在交易中的分类包括了潮鞋、数码、腕表、服饰以及奢包。不管是95分交易还是整体购买流程很顺畅，对于有购买需求的用户可以直接进入到购买页面，找到自己喜欢的商品进行下单购买，同时通过鉴定环节的把控让用户买到正品好货同时用户也可以直接发出求购信号，对自己求购的商品发布到平台，有货源的卖家就会提供此商品。最后进行交易，毒这样做的目的也充分的满足用户的购物需求实现了BTO C TOB的闭环形式。
第二、 同时求购的方式也可以多家对比价格,不同于大多数的商家模式,价格由商家定制而且时由市场决定,由于本事球鞋潮流市场的特殊性质,限定发售或者是独特的抽号模式都将市场定位在了供不应求的形式,以防止’’炒鞋’’让市场来定价,并且在2019年增加了新的规定:提高违约金的方式提高卖家违规的成本进行有效抑制的形式也是维护了市场的稳定以及用户的利益。
第三、 得物（毒）的商品展示多是以球鞋为主的，慢慢的延伸到运动，美妆等商品，得物（毒）上的用户多是潮流领域的爱好者，了解各大品牌以及各品牌的特点，发展历史，价值观，所以得物的购物板块是以品牌名来进行展示，这符合得物(毒)想塑造一个专业的电商平台以及通过品牌为侨联来建立和加深用户之间信任。
三、 依据评论意见的改进
3.1分类优化
(1) 功能介绍
改进的思路来自于APP评论以及对比社区推荐的分类以及购买分类的对比,如图
（2）功能的不足
根据评论来看,有部分用户反馈购买的分类过于复杂。得内容相对比较多元，用户在浏览购买的时候没办法快速找到某个单独的类目，找到自己喜欢的商品，这会造成体验较差，这样会减少搜索用户的数量。
（3）分区改进
第一个按照性别分区
男性专区：服饰+美妆(按照男性分类更容易定位)等 女性专区(车家电等…可以按照需求来分类) 中性服饰箱包等。
第二个按照功能大类分区
服饰(潮服+女装合并) 家具家电合并 箱包、配饰、手表合并;球鞋可以单独一类;数码和汽车合并;潮流和美妆。
3.2点赞功能改进
（1）功能介绍
当看到用户在得推荐，广场，资讯页面发布的图片，可选择喜欢（点赞）
（2）功能的不足
找到点赞内容的入口太深,不便于查找自己曾经点赞过的商品或者文章。
（3）Axure原型改进
原型图改进模板在“我”的界面增加喜欢，优化入口，让用户更容易找到自己之前点赞的文章
3.3 95分闲置交易提醒增强
（1） 功能的介绍
95分闲置交易致力于增加双方用户(商家和买家)的交易方式、商品更好的流通量以便于增强用户的利用率。
（2） 功能的不足
根据评论的反馈的留言以及上图的功能展示,可以看出95分交易的提醒功能没有做到让用户一眼就能分辨的出
第一、 在购买时用户会按照价格的顺序选择最后一栏,在闲置交易有多个商家出售时会跳转到多个商品对比的页面,但是当只有一个商家提供闲置交易时直接呈现的是购买的页面。
第二、 因为95分闲置交易的入口在服务的框架之下,所以大部分新用户或者是第一次接触95闲置交易的时候并不知道95分交易时什么也不懂成色分级。
（3） 功能改进方案
检测到用户通过95分闲置交易购买时,在付款页面增加一个弹窗,确保用户知道进行精心地交易为95分闲置交易。不仅可以确保用户悉知95分闲置交易,同时也可以增加95分闲置交易的浏览关注度。
四、 小结
在互联网红利的时代,互联网产品最终回归于两个方向一个是帮助用户节省时间,一部分是帮助用户消耗时间,节省时间一类的互联网大厂有的百度,阿里等,帮助用户消耗时间的有腾讯,字节跳动等。尤其是互联网是一个典型的马太效应集合厂,只能遵顼丛林法则做到行业的领头,才能吃下最丰盛的餐饮,立足于优势增强羽翼。
得物(毒)也是立足于帮助用户节省时间来得到潮流前线咨询的app,那么就要将本身得优势极致地发挥出来,让用户觉得打中了痛点,解决了问题,就比如打中了鉴定得彩头,是一些正向评论中所说的轻松帮助用户认识到了不同的穿搭风格。
尤其是在更名之后的定位其实也是有所迁移,以潮流为中心四散发展潮流周边以及文化升级,能够明显的看出想要更大的发展板块,形成自己独有的特色。
穿山越甲的互联网洪流留下的一定是特色+专业。
END
希望2021年会对小杨同学好一点。
