一 导论
礼仪的内涵与定义：约定俗成，共同认可的行为规范
礼仪的起源与发展 ：简单化，国际化
礼仪的实质和原则：尊重，遵守，适度，自律
礼仪的特征与作用：继承性，差异性，针对性，规范性（握手，稍用力，2-3s）
教育，美化，协调，沟通，和谐稳定
大学生心理特征：‘幼稚的深刻性’ ‘心理倾向的二重性‘ ‘理想与现实的矛盾’ ‘情感与理智的矛盾’ ‘高求知欲与低识别力’
‘独立性与依赖性矛盾’ ‘渴望交往与自我封闭的矛盾’ ‘强烈的性意识与道德规范的矛盾’
大学生心理阶段：适—从学会到会学，稳定发展，适应就业
修养美与礼仪美： 内外兼修，修心改性，多学多思，敢为敢当，勤做勤练
二 个人形象礼仪
仪容礼仪
发型: 清洁，定型，自然光泽，长短适中 根据脸型选择发型
妆容：护理-面部清洁，眼部护理，唇部护理（口气，牙齿，嘴唇），鼻部护理，脸部护理，耳部颈部护理
化妆（女生）：基础护肤，粉底液，扑粉（定妆），画眉毛，眼影眼线，刷睫毛，上腮红，涂口红
手部：指甲
皮肤护理：日常清洁，乐观的情绪，良好的睡眠，养成喝水的好习惯，合理的饮食
仪表礼仪
表情原则：真诚，友善，谦恭，适度（不同场合），眼神，眉毛
着装礼仪：TPO原则（时间地点目的），整洁，整体，三色原则（不超过三种颜色/色系），个性原则
鞋子比裤子重要，裤子比上衣重要，里面的衣服比外面的衣服重要
根据神态体型进行选择
男士西服： 单排扣- 两粒纽扣（只扣上边，坐下来可以解开），三粒纽扣（只扣中间，或者扣中上）
双排扣- 全部扣好
西装配衬衫，最正式的是纯白，长袖，且衬衫要长出外套1-2cm，漏出袖口
领带的选择
袜子与鞋子- 一定要皮鞋，深颜色的棉袜
三一定律- 黑色一套，褐色一套
整洁，不要挂钥匙，口袋不能鼓
女士正装： 套裙 - 常犯的错误 1 不穿袜子 2 穿凉鞋 3 穿坏的袜子 4 穿黑色皮短裙
套裤 - 合身
配饰： 基本原则： 整体协调，数量适当（不超过六个点），同质同色，扬长避短，做工精致
女性： 耳环，戒指（中指恋爱中，无名指已婚，独身小手指），项链，胸针，围巾
男士： 眼镜，领带，皮带
仪态礼仪：
站姿：
女性：挺立，直腰，并膝，向上
男士：两脚并拢或一肩宽，潇洒干练，收腹
坐姿
女性原则： 双膝完全并拢
注意：不能抖腿
走姿：
从容，平稳，直线（女士双脚）
步幅，步速，步韵，步位，步态
蹲姿： 原则： 捡东西不弯腰，蹲下去捡东西
手势：手自然，四个手指同一个平面，由下往上
三 生活礼仪
家庭生活礼仪：
称谓礼仪：
成员礼仪：
孝敬父母长辈 精神与物质两方面 经常问候 听取教诲 关心身体 多做家务 物质给父母踏实感
关爱兄弟姐妹
礼待亲朋好友 水果茶水
夫妻相敬如宾 互相尊重 尊重对方父母 互相赞美 互相关心 互相宽容
家庭待客礼仪：
收拾整洁，准备茶点水果，端茶倒水，送到门边/电梯口/楼下，客人消失在视线之内再回去
家庭仪式礼仪：
寿宴-喜庆，祝福
婚礼-整齐，喜庆衣服（不能太艳丽超过新郎新娘），耐心，不能出席时说明理由，道贺，礼物捎过去
提前走的话不用打招呼，之后可以事后再说明（主人太忙了）
丧事-低沉，准时，电子设备静音，尊重，尽量不要提前离开
学校礼仪：
尊重师长 平等对待同学 课堂礼仪
交友婚恋礼仪
一般交友礼仪： 欲观其人，先观其朋
交友目的 广泛交友 坚持原则 完善自我 真诚付出
男性之间交友：男子汉风范，君子风范，讲原则
女性之间交友：注重形象，坦诚相待，容人之心
异性之间交友：男女有别 互相尊重 光明正大 顾全“大局”
恋爱交友礼仪：
表白的技巧：尊重对方性格，不要含糊
拒绝的技巧：保护对方的自尊心，没可能的话直截了当
相处的技巧：不要终日的争吵 不要轻易说分手 争吵不翻旧账，不涉及对方家庭
分手：好聚好散，面谈或者书信，短信微信 托中间人转达 面谈最好公众场合，不要优柔寡断，避免发生冲突
出行礼仪：
行路礼仪：专注不玩手机
行车礼仪：准守交通规则，晚上会车不要开远光灯，行车不往外扔垃圾, 泥泞天行车
电梯礼仪：自律，安静，帮按开关，快下电梯时候提前往门口走 自动扶梯：扶着靠手，靠右站，帮助老人儿童
乘坐交通工具：
汽车： 轿车礼仪：副驾驶是尊敬的座位
女性：先整理抚平裙子，再把臀部坐到车里，然后脚在车外抖抖灰尘，最后再一起放到车里
公共汽车：不要堵在门口，给需要的人让座
火车：不要乱扔垃圾 不要脱鞋 不要占座
高铁： 禁烟 大宗行李放指定地方
地铁：注意标线 严禁餐饮
飞机：拿到登机牌后特别注意登机时间 登机后注意安全规范 尊重乘务员，登机出机时候回应招呼
公共场所礼仪
超市：轻拿轻放 文明礼貌
酒店：提前预定 出示有效证件 遵守规章制度 退房时候尽量整理打扫干净
影剧院：不要迟到 不要吃有声响食物 在适当时候鼓掌（歌剧，音乐会）
舞会：注意个人形象 男士主动邀请女士（大部分情况） 第一支舞一般都是跟同伴一起跳 拒绝舞伴时候不要刚拒绝就去跟别人跳 尽量不要从头到尾只跟同一个人跳 跳舞时候邀请要有手势等礼貌
旅游：爱护卫生 遵守公共秩序与文明规范 尊重当地风俗习惯 遵守各种约定
医院：选择合适时间（下午四点到九点） 送礼要恰当 交谈要适度（时长，分寸，不要冷落病人)
四 言谈礼仪
言谈礼仪概述
基本要求: 态度谦虚诚恳（受赞美时候： 1 可以转移对象 2 谦逊接受 3 幽默诙谐）
表情亲切自然，眼睛看着对方（不是盯视） 顾及到所有的人 声音带笑，微笑着说话
语调平和沉稳，语速要适中，音量要合适 ，声音的高低要适中，语言准确规范（语音，语汇，语法） 注意场合
技巧： 语言规范，条理清晰
学会围绕交谈的主题
学会建立思维路标（学会用关联词语，富有弹性）
从内容中提炼关键词
风趣幽默，文雅得体
趣用幽默
巧打比方
插入笑话
注意分寸
神情专注 少说多听
注意表情与肢体语言
五 职场礼仪
信心恒心决心 创意乐意
实习礼仪
准备准备再准备 思想重视，业务储备，物质准备
遵纪守法，注意安全
文明礼貌，乐于助人 ：多用敬语，多做小事，勇于认错
虚心请教，取长补短
尊重隐私，谨言慎行
求职礼仪
求职信
简历：简洁明了，重点突出，目标明确
电话求职礼仪：
选择通电话的时间，构思好通话内容，注意通话时候的个人形象
网络视频求职礼仪：
培养镜头意识，整理好镜头的环境，声音画面清晰
面试礼仪
