什么是主数据？什么是主数据管理系统？

 

什么是主数据？

企业主数据（Master Data）是用来描述企业核心业务实体的数据，比如客户、合作伙伴、员工、产品、物料单、账户等；它是具有高业务价值的、可以在企业内跨越各个业务部门被重复使用的数据，并且存在于多个异构的应用系统中。

企业主数据可以包括很多方面，除了常见的客户主数据之外，不同行业的客户还可能拥有其他各种类型的主数据，例如：对于电信行业客户而言，电信运营商提供的各种服务可以形成其产品主数据；对于航空业客户而言，航线、航班是其企业主数据的一种。对于某一个企业的不同业务部门，其主数据也不同，例如市场销售部门关心客户信息，产品研发部门关心产品编号、产品分类等产品信息，人事部门关心员工机构，部门层次关系等信息。

企业数据管理的内容及范畴通常包括业务数据、主数据以及元数据三类。

业务数据： 用于纪录业务事件，如客户的订单，投诉记录，客服申请等，它往往用于描述在某一个时间点上业务系统发生的行为。

主数据：主数据则定义企业核心业务对象，如客户、产品、地址等，与交易流水信息不同，主数据一旦被记录到数据库中，需要经常对其进行维护，从而确保其时效性和准确性；主数据还包括关系数据，用以描述主数据之间的关系，如客户与产品的关系、产品与地域的关系、客户与客户的关系、产品与产品的关系等。

元数据： 即关于数据的数据，用以描述数据类型、数据定义、约束、数据关系、数据所处的系统等信息。

主数据有几个鲜明的特点，其中包括：它是准确的、集成的，其次它是跨业务部门的，再有就是它是在各个业务部门被重复使用的。很多行业和场景中的主数据甚至是动态和不完整的，比如一家医药企业需要覆盖的医院、经销商、零售终端等，一个药店需要覆盖的所有医药企业、所有药品的生产厂家、功效、适用人群、服用禁忌等。这些主数据需要采取手工和自动相结合的方法，来维护和管理。

什么是主数据管理系统？

主数据管理是指一整套的用于生成和维护企业主数据的规范、技术和方案，以保证主数据的完整性、一致性和准确性。

采集与集成、共享、数据质量、数据治理是主数据管理的四大要素，主数据管理要做的就是从企业外部和企业的多个业务系统中采集和整合最核心的、最需要共享的数据（主数据），集中进行数据的清洗和丰富，并且以服务的方式把统一的、完整的、准确的、具有权威性的主数据分发给全企业范围内需要使用这些数据的操作型应用和分析型应用，包括各个业务系统、业务流程和决策支持系统等。

主数据管理使得企业能够集中化管理数据，在分散的系统间保证主数据的一致性，改进数据合规性、快速部署新应用、充分了解客户、加速推出新产品的速度。从 IT 建设的角度，主数据管理可以增强 IT 结构的灵活性，构建覆盖整个企业范围内的数据管理基础和相应规范，并且更灵活地适应企业业务需求的变化。

以客户主数据为例，客户主数据是目前企业级客户普遍面临的一个问题，在大多数企业中，客户信息通常分散于 CRM 等各个业务系统中，而每个业务系统中都只有客户信息的片断，即不完整的客户信息，但却缺乏企业级的完整、统一的单一客户视图，结果导致企业不能完全了解客户，无法协调统一的市场行为，导致客户满意度下降，市场份额减少。因此，建立客户主数据系统的目的在于：

1. 整合并存储所有业务系统和渠道以及外部的客户及潜在客户的信息：（1）从相关系统中抽取客户信息，并完成客户信息的清洗和整合工作，建立企业级的客户统一视图；（2）客户主数据管理系统将形成的统一客户信息以广播的形式同步到其他各个系统，从而确保客户信息的一致；（3）从外部互联网采集和抽取各种潜在客户列表，以及补充现有客户的信息，例如到一些指定的政府和协会网站采集潜在的客户信息或是现有客户的相关商业情报，补充企业内部数据的不完整。

2. 为相关的应用系统提供联机交易支持，提供客户信息的唯一访问入口点，为所有应用系统提供及时和全面的客户信息；服务于 OCRM 系统，充分利用数据的价值，在所有客户接触点上提供更多具有附加价值的服务；

3. 实现 SOA 的体系结构：建立客户主数据系统之前，数据被锁定在每一个应用系统和流程中，建立主数据管理系统之后，数据从应用系统中被释放出来，并且被处理成为一组可重用的服务，被各个应用系统调用。

主数据治理系统能为客户带来什么？

1. 在全企业内获得准确、完整的主数据：

网感的主数据治理系统为企业提供了一种运营环境，用于存储、维护和更新组织中与客户、产品和帐户数据以及这些领域之间的关系有关的重要信息。此环境可帮助简化业务的开展，同时提高生产率。

2. 跨所有渠道交付一致的客户服务：

网感的主数据治理系统可为所有渠道交付统一的客户视图和更新环境，统一管理和自动更新每个客户的最新动态，有助于改善客户服务、满意度和客户保留情况。

3. 企业内部获得全局唯一的客户视图：

网感的主数据治理系统可识别客户和所有相关主数据，并将其与所有运营系统共享，从而改进业务流程。该系统还可识别和解析运营系统中的重复客户，这能帮助减少错误、降低成本。此外还可维护其他源系统中保存的关于主数据的元数据，以维护和同步企业中的主数据。

4. 提高收入：

通过跨业务和产品筒仓集中信息，网感的主数据治理系统可帮助识别高价值的客户和家庭用户，从而为其提供个性化的服务和销售服务；还允许企业实时响应客户事件、在交叉销售或向上销售机遇出现时通知恰当的系统。网感强大的TML认知计算平台为打通和对齐各类客户的数据且并线分析客户的问题和意图，提供了坚实的基础。

5. 提高业务数据对码效率：

网感的主数据治理系统能基于主数据的治理，对业务数据进行自动合并与对齐，以取代传统的人工对码工作，在效率和精度上都有质的飞跃，这能帮助企业实时的统计分析各类销售、流向、供应链、工资等相关的业务数据，从而帮助大幅度降低处理成本。

6. 降低 IT 支出：

网感的主数据治理系统可降低 CRM 部署成本，它能消除后台系统的复杂性、为主数据提供单一集成点。因而，该软件能帮助削减中间件集成、维护和升级成本，同时降低架构的复杂程度。

7. 针对性的开展市场营销：

网感的主数据治理系统能基于强大的爬虫技术和非结构化文本分析技术，从外部WEB自动挖掘潜在客户群体，在评估现有产品体系在各地各类客户的销售情况的同时，能计算对潜在目标客户市场的覆盖情况，预测和指导开展市场营销。

8. 运营弹性：

网感的主数据治理系统设计用于支持高容量事务处理环境中的数百万条记录。

参考：主数据管理及应用介绍

参考：亿信华辰