开放域对话系统：没有限定主题或明确目标，用户与系统之间自由对话。

特定域对话系统，面向具体任务。

如：任务型对话（siri），属于特定域，完成任务或动作，话轮数越少越好。

闲聊型（微软小冰），属于开放域，闲聊，话轮数越多越好。

问答型

目录

 

1.任务型对话系统

1.1管道方法

1.2端到端方法

1.3任务型对话系统评估方法

1.4任务型对话系统面临的问题

2.开放型对话系统

2.1基于检索的方法

2.2基于生成的方法

2.3检索和生成相结合的方法

3.补充学习

3.1 Encoder-decoder:

3.2 Attention

3.3 TF-IDF 

1.任务型对话系统

任务型对话系统主要由两种方法：管道方法，端到端方法。

1.1管道方法

关键模块：自动语音识别ASR，自然语言理解NLU，对话管理DM（对话状态跟踪DST，对话策略DP），自然语言生成NLG，语音合成TTS。

 

1.1.1 NLU

将用户说出的自然语言尽可能的转化为计算机能理解的形式。通常包括三个任务：领域检测，意图识别，语义槽填充。

领域检测和意图识别都属于文本分类任务，根据用户当前的输入推断出用户的意图和涉及的领域。

应用在文本分类任务的

(1)传统机器学习模型：K近邻，朴素贝叶斯，SVM。

(2)深度学习模型：CNN和RNN结合，可以抓取任意长度的序列，可以分析长句之间的关系，同时具有记忆功能。

语义槽填充本质上属于序列标注问题。

应用在序列标注任务上常用的

(1)线性统计方法：隐马尔科夫HMM，最大熵马尔科夫，条件随机场CRF

(2)深度学习方法：长短期记忆网络LSTM，门控制循环单元GRU，

(3)结合的方法：LSTM+CRF

1.1.2.DM

根据历史对话和用户当前输入，决定系统要采取的的动作，包括追问，澄清，确认等。

比如Book a table at haidilao for 5 ，是5个人，还是5点钟，是上午5点还是下午5点?这时候需要需要再次询问用户。

DST维护对话状态，它根据NLU的结果，将旧对话状态更新为新对话状态。对话状态应该包含对话所需要的各种信息，主要有三种方法

1. 基于人工规则的方法：人工定义好所有状态和状态转移的条件，使用分数最高的NLU模块解析结果进行状态更新。
2. 基于生成式模型：从训练数据中学习相关联合概率的密度分布， 计算出所有对话状态的条件概率分布作为预测模型，减少了人工成本，但无法精确建模特征之间的依赖关系。
3. 基于判别式模型：把DST当做分类任务，结合深度学习进行自动特征提取，但需要大量的标注数据，适用于大规模含有标注的数据集的场景。

1.1.3 DP

根据DST维护的状态，确定当前状态下系统该如何答复，即采取何种策略是最优的。

1. 基于监督学习
2. 基于模仿学习
3. 传统强化学习
4. 深度强化学习

1.1.4 NLG

将DM输出结构化对话策略转化成对人友好的自然语言。

主要方法：

(1)基于模板或句子规划的方法：无需训练数据，简单，但难以维护，可移植性差。

(2)基于统计语言模型模型：规则简单，易于实现和理解，但计算效率低，扩展性差。

(3)基于神经网络的方法：seq2seq，动态神经网络DMN，常态知识感知会话模型CCM，GAN。

1.1.5 NLG评估技术

(1)人工评测回复的适当性，流利性，可读性，多样性。

(2)利用BLEU，METEOR，ROUGE分数自动评估

管道方法一般分别建立NLU,DM,NLG等模块，模块又可以分成子任务，各个模块分工明确，解决各自问题。

问题：

(1)领域相关性强，每个领域都需要人工设置语义槽，决策，难以扩展到新领域。

(2)模块之间相互独立，每个模块都需要大量领域相关的标注数据。

(3)模块处理相互依赖，上游模块的错误会关联到下游模块。当将一个模块调整到新环境，其他模块也要相对调整，这个过程会消耗大量的人力。

1.2端到端方法

端到端方法将管道方法中的三个模块用统一的端到端方法代替，根据用户输入，直接生成相应的回复。

 

1.2.1端到端代表性方法

(1)基于监督学习框架

(2)基于强化学习框架

(3)混合框架

1.2.2端到端方法总结

端到端的系统一般使用一个Seq2Seq模型，根据用户的输入，直接生成响应的回复，有结构简单，便于移植的优点，同时解决了标注数据不足的问题。由于任务型对话的特殊性，使用简单的Seq2Seq模型无法生成时效性，地点相关等回复，所以还需要相应的知识库和常识库辅助。

1.3任务型对话系统评估方法

1.3.1分模块进行评价

(1)自然语言理解NLU：分类问题，准确率，召回率

(2)对话状态跟踪DST：假设准确率，平均概率，ROC表现，正确接受率5/10/20，平均排序倒数

(3)对话策略：DP：任务完成率，平均对话论述

(4)自然语言生成NLG：主流技术为基于模板的方法，不做评价

1.3.2评估整个对话系统更全面的指标

(1)部署动态系统的评价：在真实用户群中检测用户的满意度。

(2)基于用户模拟的方法：有效且简单，但是真实用户与模拟用户存在差距。

(3)基于人工评价的方法：雇佣测试人员对对话系统生成的结果进行人工评价，缺点是开销很大，还有就是评测人员是否真的能代表所有用户的问题。

(4)多种方法混合。

1.4任务型对话系统面临的问题

(1)如何利用更少的标注数据，开发一个更好的系统？

(2)领域迁移问题

(3)鲁棒性：输入噪音较大，如何正确回应

(4)端到端如何更可控

2.开放型对话系统

开放型对话是对话系统一个重要分支，它不同于任务型对话，具有较强的随机性与不确定性。

可基于检索或生成的方法进行人机对话的交互。对话系统可以分为单轮和多轮对话，单轮对话主要考虑基于问题的回答，而多轮对话则注重上下文的整体信息，输出符合上下文的信息。

2.1基于检索的方法

先构建一个供检索的对话语料库，将用户输入的话视为对该索引系统的查询，从中选一个回复。

2.1.1单轮检索

核心步骤是构建查询-恢复匹配模型，其中包含语义表示模型和语义融合模型，语义表示模型将查询和回复映射到语义向量；语义融合模型是对查询语义向量和回复语义向量融合过程建模。

2.1.2多轮检索

与单轮检索最大的区别在于：多轮对话系统需要整合当前的查询和历史信息作为输入。

2.2基于生成的方法

首先收集大规模对话语料作为训练数据，基于深度神经网络构建端到端的对话模型，系统根据模型计算输入语义向量，再逐个生成词语组成回复语句。

2.2.1单轮生成

(1)seq2seq模型框架，(2)神经语言模型框架 (3)强化学习框架

2.2.2多轮生成

(1)seq2seq模型框架，(2)神经语言模型框架 (3)层次seq2seq模型框架

2.3检索和生成相结合的方法

1. 使用检索模型检索到的候选结果和查询同时作为seq2seq模型中encoder的输入生成结果，然后把这个结果加入原检索候选集中，进行重新排序。
2. 将两个模型融合，先通过传统的检索模型找出候选集，然后训练带注意力机制的seq2seq的生成模型对候选答案进行重新排序，选择回复时，如果第一候选回复的得分超过某个阈值，就直接输出该回复，否则使用生成模型的回复。

3.补充学习

3.1 Encoder-decoder:

Encoder-decoder并不是一个具体的模型，而是一个通用的框架。

Encoder-decoder部分可以是文字，语音，图像，或者视频

模型可以是CNN，RNN，LSTM等

Seq2seq

输入一个序列，输出另一个序列。这种结构最重要的地方在于输入序列和输出序列的长度是可变的。Seq2Seq 强调目的，不特指具体方法，满足输入序列，输出序列的目的，都可以统称为 Seq2Seq 模型。Seq2Seq 使用的具体方法基本都是属于 Encoder-Decoder 模型的范畴。

缺陷：输入一个序列，通过RNN转化成向量C，再将C转化成输出序列，中间的向量C长度是固定的，所以RNN结构的Encoder-Decoder模型存在长程梯度消失问题，对于较长的句子，会丢失信息。即便LSTM加了门控制机制可以选择性遗忘和记忆，随着句子难度增加，效果仍不理想

3.2 Attention

为了解决Encoder-Decoder的缺陷，提出了Attention，Attention 是挑重点，就算文本比较长，也能从中间抓住重点，不丢失重要的信息。

Attention的思路是带权求和。

将Encoder网络中的hidden layer记为h(t)，把Decoder网络中的hidden layer记为H(t)，第t个输出词记为y(t)，Decoder网络中的式子可以表示为 H(t) = f[ H(t-1) , y(t-1) ]

要让网络注意并利用原文中不同的词句和语句，

Decoder网络中的式子可以写成 H(t) = f[ H(t-1) , y(t-1) , Ct ]  Ct指的是时刻t的上下文向量，定义为h(t)加权平均的结果，Ct= Σ ati * h(t) 。给h(t) 分配的权重就叫做全局对齐权重。

全局对齐权重 αk 很好的体现了在计算第 k 个输出词语时，应该给所有的 h(t) 怎样的权重，其中 aki 就代表着计算第k个输出词语时， h(i) 分配到的权重大小。

最后是如何计算出ak

设计一个以H(i-1)，h(j)为输入的网络

3.3 TF-IDF

TF即是词频，IDF即逆文档频率。

TF-IDF的主要思想是：如果某个单词在一篇文章中出现的频率TF高，并且在其他文章中很少出现，则认为此词或者短语具有很好的类别区分能力，适合用来分类。

假如一片文章有 1000 个词，

"中国” 这个词出现了 20 次，

"梦想" 这个词出现了 10 次，

"我" 这个词出现了 50次

有一个文件库，它是用来求IDF用的，文件库包含了5000个文档 在这5000个文档中，

步骤1：计算词频TF

TF公式：

 

TF(“中国”)=20/1000=0.02

TF(“梦想”)=10/1000=0.01

TF(“我”)=50/1000=0.05

步骤2：计算逆文档频率IDF

IDF公式： 分母之所以加1是采用了拉普拉斯平滑，比避免有部分新的词没有在语料库中出现过而使分母为0的情况出现，增强算法的健壮性。

 

包含 “中国” 的文档数为 1000，IDF(“中国”）=log(5000/1001)=0.6985

包含 “梦想” 的文档数为 500，IDF(“梦想”）=log(5000/501)=0.9991

包含 “我” 的文档数为 2000，IDF(“我”）=log(5000/2001)=0.3977

步骤3:计算TF-IDF

公式：

 

TF-IDF(“中国”)= TF(“中国”) * IDF(“中国”）=0.01397

TF-IDF(“梦想”)= 0.09991

TF-IDF(“我”)= 0.019885

如果某个词比较少见（IDF值较高），但是它在这篇文章中多次出现（TF值较高），那么它很可能就反映了这篇文章的特性，正是我们所需要的关键词。 从上面计算可以看出 TF-IDF(“梦想”)的值较高，可以把"梦想"作为这篇文章的关键词