在线实时聊天是线上店铺吸引并留住客户的有力工具，在线聊天能够提高潜在客户的服务体验，而好用的网页在线客服工具可以成为客服人员的好帮手。

前言

线下门店有专职的销售人员在场，客户遇到问题随时可以进行咨询，极有可能直接促成成交；线上店铺要想吸引并留住消费者，在线聊天便是有力工具。在线实时聊天可以跨越电商门户网站和潜在客户之间的鸿沟，提高潜在客户的服务体验，从而加快他们完成订单支付的进程。换句话说，沟通越及时，订单成交量会越多，利润也就越高。而同时在线客服也需要一款好用的客服工具，以帮助他们提高工作效率，说到这个话题，快捷回复助手一定不能少。

一、一键回复

快捷回复助手能够收集您常用的优秀的回复话术，比如：催好评话术、催付话术、售后话术等等，并且可以自动吸附在微信、QQ、千牛商务通等各类聊天软件的旁边。鼠标点击话术前面的箭头，就可以直接发送出去，或者鼠标双击话术可以将话术发送到聊天工具的编辑区，略作修改后再进行发送即可。

只需鼠标一点，就可以一键发送，方便快捷，解放客服人员辛苦打字的双手，也不用繁琐地从文档中复制粘贴。

二、自动吸附

快捷回复助手能自动识别并吸附在QQ、企点、钉钉、微信、企业微信、千牛、阿里旺旺、百度商桥、拼多多、爱番番等众多客服工具旁边，一套话术也可以跨平台使用。

三、可多人共享一套话术

快捷回复助手采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构，企业可以将优质的话术回复放到公共话术中，实现企业团队多人共享，团队中所有客服都可看到并使用这一套优质话术，对话技巧统一高标准。支持多人同时编辑，实时同步，多设备漫游。

对于不同的部门，部门经理也可以将优质话术放到对应的部门话术中，供部门员工使用。如果员工个人有比较好用的或是常用的话术，也可以将其放到个人话术中。

四、快捷检索

面对客户的咨询，如何能快速从知识库中选择匹配的回复？这就是快捷检索大显身手的时候了，客服人员只需要在检索输入框中输入关键字、拼音、甚至拼音首字母就可以检索。

总结

智能回复，可以减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩、有效地把经验积累下来，让业务高效运营。