电子回访业务就是人工回访的智能化，由机器人智能语音代替客服人员，人工回放指当客户在保险公司购买完保险之后，客服对客户进行的售后维护工作。其中最常见的就是新契约回访，就是在客户收到保险合同之后给客户去电话了解客户是否对购买的保险权益是否清楚。
变更为机器人智能语音回访之后可节约大量的人工成本。
平时我们接到回访电话虽然只是简单的问几个问题，但是在系统中却有一系列的操作，以我所在的公司为例
1.待回访保单列表接口
   传参：业务员id
   出参：返回该业务员名下所有待电子回访的保单号码
2.保单是否可回访接口
  传参为保单号，判断该保单状态是否符合电子回访的条件
3.身份核实接口
  传参为保单号，用于判断该保单的客户信息是否正确
4.回访问卷题目接口
   传参为保单号和问卷id，获取到该客户需要问的问题
5.回访问卷提交接口
  入参为问卷id，客户回答的问题id,答案Id
   返回状态码，是否提交成功
6.上传业务员承诺或语音接口
  该接口须上传业务员的承诺或客户签证的证明，或销售录音。返回成功或失败

一个流程下来之后，一通电子回访就算是结案了。
自己瞎总结的