1. 软件缺陷和软件缺陷种类

1.1. 软件缺陷的定义

软件缺陷，常常又被叫做Bug，计算机软件或程序中那些导致系统或部件不能正常运行，不符合用户需求的缺陷。

1.2:什么样的软件问题可以称之为软件缺陷（Bug）

1:软件未达到产品说明书标明的功能
2:软件出现了产品说明书指明不会出现的错误
3:软件功能超出产品说明书指明的范围
4:软件未达到产品说明书虽未指出但应该达到的目标
5:软件难以理解、不易使用、运行速度缓慢或者从测试人员的角度看最终用户认为不好

第一个是振铃坏了，属于硬件缺陷。
第二个是删除功能不能直接删除，应该给出相应的提示供用户选择，属于易用性问题，是软件缺陷。
第三个是服务器配置问题，并不是软件缺陷。
第四个是性能问题，是软件缺陷。
第五个是功能问题，是软件缺陷。
第六个是安全性问题，是软件缺陷。

1.3. 软件缺陷的案例描述

1：在Excel某个单元格中输入“20”，单击右键，选择“设置单元格格式”，在数字Tab页的分类中，选择日期，单击“确定”按钮。同学们猜一猜结果会怎样？

结果是1900/1/20
2：同上所述，输入"60",会是怎样？

结果是1900/2/29
从1900/1/20开始向后累加60天，大家都知道1月份是31天，60减去31结果等于29，那这么算来1900/2/29这个结果是正确的

但是1900年2月没有29号，这是不是软件的缺陷？

3：作为测试人员，请问你该如何编写这个缺陷报告？

4：如下所示的缺陷报告

正确的缺陷报告

这个缺陷报告标题简短，语言精炼；重现步骤较详细的描述了每一步操作，第三步揭示了问题的本质，第四步描述了在多个Excel版中测试的结果，并且给出了预期结果和实际结果，形成了鲜明的对比。

在禅道中记录如下

1.4. 缺陷报告的八大要素

缺陷编号，是缺陷的唯一标识符，在禅道之类的缺陷管理工具中一般都会自动生成，这个大家不用纠结。
缺陷状态，是缺陷跟踪过程的进展情况，缺陷工具都会有相应的流程和状态标识，一般不需要我们去选择。
缺陷标题，是缺陷的概述，最好能一针见血的揭示出该缺陷的本质，这个需要后续多练习。
重现步骤，就是一步一步描述再现缺陷的操作步骤，基本要求就是开发人员按照步骤能重现Bug就可以。
严重程度，就是缺陷对软件系统的影响程度，有些影响较大，有些影响较小。
优先级，就是修复缺陷的重要性或紧迫性，即哪些缺陷需要紧急修复，哪些缺陷可以后续再修复。
缺陷类型，就是根据缺陷产生的来源和根源划分出的缺陷种类。
测试环境，主要是测试环境的配置，包括操作系统和浏览器。

1.4.1：缺陷编号

一般在管理工具自动生成

1.4.2：缺陷状态

按照缺陷的正常处理流程，包括新建、已打开、已指派、已修复或已解决和已关闭这五个状态

对于禅道管理软件的Bug状态，目前只有三种：激活、已解决和已关闭
对于这些缺陷状态，大家不需要纠结，一般缺陷工具会自动标识.

1.4.3：缺陷标题

对缺陷或错误特征的概要描述，可以使用短语或短句，要求简练、准确

1.4.4：重现步骤

第一部分，描述该缺陷重现的操作顺序，要求：完整、简洁、准确；第二部分，描述实际出现的结果；第三部分，描述预期想要的结果

1.4.5：严重程度

严重程度一般分为关键的、主要的、次要的和无关紧要的。

“关键的”属于最严重的，主要是缺陷影响关键功能，例如崩溃、死机，主要业务流程不能跑通；
“主要的”意思是缺陷影响主要功能；
“次要的”的意思是缺陷影响次要功能；
“无关紧要的”意思是缺陷不影响功能。
思考Bug1属于那种严重程度？

1.4.6：优先级

优先级一般分为紧急、高、中和低

紧急的意思就是必须立即修复/在下一次构建中修复；高的意思是必须在任何即将发布的版本中修复；中的意思是可在发布后/下次发布时修复；低的意思是能修复，也可能不修复。
思考Bug1属于那种优先级？

1.4.7：缺陷类型

缺陷类型按照一般分类可以分为16类，禅道软件中分为10类

思考Bug1属于那种缺陷类型？

1.4.8：测试环境

测试环境按照一般分类可以分为操作系统、浏览器和手机型号3类。
对于C/S结构的软件，测试环境只会选择操作系统即可，对于Web软件，测试环境主要选择浏览器，对于移动端软件，相对较复杂，测试环境这三类一般都需要选择。
接下来我们看一下Bug1的测试环境，请问同学们选择哪个合适？
针对这个Bug，操作系统选择Android，手机型号可以选择你测试时的手机型号

1.4.9：其他要素

版本就是我们发现的缺陷所在的软件版本，一般是软件版本加上该版本的构建号。
分派给就是将发现的缺陷分配给相关的人员。
所属项目/模块就是发现的缺陷所属的产品、项目和模块。
提交人和提交时间就是字面意思。
附件就是通过上传图片或视频，可以更好的补充说明这个缺陷。
接下来我们看一下Bug1的其他要素，请问同学们选择哪个合适？
针对这个Bug，我们给出了一个通用的答案，大家可以参考一下。

1.5. Bug生命周期

首先测试人员提交Bug，这时Bug的状态标识为“新建”；开发经理确认后将Bug分配给相关的开发人员去处理，此时Bug状态为“已打开”；开发人员拿到指派给自己的Bug，开始进行处理，开发人员已经修复了该Bug后，设置Bug状态为“已修复”；测试人员拿到已经修复的Bug进行验证，如果验证通过，则将该Bug设置为“已关闭”状态；如果验证未通过，则将该Bug设置成“重新打开”。

1.6. 缺陷的八大状态(了解)

新建状态，是指新发现的缺陷提交到缺陷库，还未进行任何处理。
已指派状态，是指将缺陷指派给负责的开发人员。
已打开状态，是指缺陷已确认可以开始修复。
已修复状态，是指开发人员将缺陷解决了。
已拒绝状态，是指开发人员认为不是缺陷和不认可的缺陷。
已延期状态，是指短期内无法解决的缺陷。
已关闭状态，是指测试人员将已修复的缺陷在新版本上验证通过了。
重新打开状态，是指测试人员将已修复的缺陷在新版本上验证，发现问题依然存在。

2. 测试用例执行和故障管理流程图