6月14日，SAP在中国最大规模的顶级盛会——2023 SAP中国峰会召开。1个月前，SAP刚在美国奥兰多召开了它的全球顶级蓝宝石峰会（SAPPHIRE NOW）。这次，一位中国的老朋友将SAPPHIRE 上最受关注的发布——商业AI（SAP Business AI）带到了北京。

SAP认为，AI是为商业而建造。面对AI带来的巨大机会，如何用AI创造价值？我们接受了这个挑战，并将AI嵌入SAP 产品矩阵中。”SAP执行董事会成员、客户成功负责人罗旭凯(Scott Russell) 的演讲一如既往地充满热情，这是曾在中国工作多年的他疫情后首次访华，将密集拜访多家中国客户，AI可能是他们的共同话题。

51年前，SAP成立于德国小镇沃尔多夫，从一家财务软件公司成长为全球最大的企业应用软件厂商，拥有全球90%以上的世界500强客户，毫不夸张地说，SAP是以信息技术为代表的第三次工业革命图腾之一。如今，随着以人工智能为代表的第四次工业革命逐渐兴起，SAP将如何定位自己？

“SAP一直都是ERP的领军公司，肩负着对世界未来的责任。”罗旭凯强调，SAP将内部有严格的安全标准和伦理委员会，从而确保生成式AI被负责任地使用。

对于这场大模型带来的“AI狂欢”，SAP的表态显然有着德国企业固有的严谨与冷静。

 

我们更强调企业通过AI能不能得到更多业务洞察，是否能衡量业务成果，”SAP全球执行副总裁、大中华区总裁黄陈宏表示，AI嵌入SAP应用只是开始，今后还将自动在云上升级，拥有持续迭代创新的能力。

商业AI：企业数字化新范式

AI之于SAP，并不陌生。

自深度学习掀起本世纪第一波AI浪潮，SAP便在ERP中注入了“AI基因”，将AI能力纳入产品创新。典型场景便是决策自动化，比如零售行业更希望实现动态定价，制造业则希望提前设定工期、提前预测，服务行业更需要告诉管理者如何进行预防性维护，为此，SAP不仅根据需求选用更适合的算法，同时和行业顶尖客户联合开发ERP原型设计解决方案，至今已在整个产品组合中实施了 130 多个不同的AI用户案例。

直至2022年底，ChatGPT掀起的第二轮AI浪潮对SAP提出了新的挑战。“AI将改变我们如何开发、部署和运行软件，因此对SAP影响重大。而把AI嵌入解决方案，也将改变客户的业务。”SAP CEO 柯睿安 (Christian Klein)在全球蓝宝石峰会上如是表示。

通用大模型和生成式AI正在改变不同行业的固有范式，不同于喊出MAAS（大模型即服务）的微软和阿里，SAP选择将商业AI嵌入ERP，其本质是让AI更好地为已有的软件服务赋能，也即所谓的AI-embedded SaaS （基于AI的SaaS），而不是用“大模型将所有软件都重新做一遍”。

黄陈宏介绍，SAP商业AI有三个特征：第一，AI能力内建于企业每日运行的应用与业务流程中，无论是ERP，还是费用管理、供应链管理、采购管理、人力资源管理、客户关系管理等系统，都将具有AI能力；第二，与业务强相关，基于SAP深厚的行业与流程知识；第三，负责任，遵循业界AI最高的商业道德标准和数据隐私保护标准，确保客户数据安全。

AI无缝“丝滑”嵌入

商业AI嵌入之后，SAP用户将感受到一种“丝滑”的升级。峰会现场，SAP展示了一系列案例。

 

 

这是一种全新的生产和商业范式。 自古至今，人类提升生产力的路径非常明确—让生产工具变得更加易用，在信息技术掀起的第三次浪潮中，这个规律尤为明显。从最早的机器语言、汇编语言到后来的UNIX、DOS，直至WINDOWS、安卓、iOS，操作系统的进化推动了整个数字经济的发展。生成式AI之所以让全社会为之雀跃，在于它将AI的门槛进一步拉低，普通企业和普通人不需要经过专业IT培训，一样可以将需求数字化。

这一点在SAP的商业AI演示中看得十分清楚。原本需要培训或者专业人士才能实现的IT功能，如今一个普通的采购员或销售员通过自然语言便可以直接得到答案。

“SAP把AI嵌入管理解决方案，不仅可以帮着客户在使用SAP软件时提高生产力，比如HR和财务，还为业务功能开辟了具有颠覆性的新能力。”联想CIO胡贯中不久前出席了奥兰多的全球蓝宝石峰会，看到AI为SAP带来的变化，他感到非常惊喜。