项目管理十大知识领域之项目相关方管理

(1) 什么是项目相关方管理？项目有哪些相关方？如何来识别相关方？识别相关方的目的是什么？

✧ 相关方管理主要包含的过程：
➢ 一启动、一规划、一执行、一监控在这里插入图片描述
✧ 相关方(干系人)定义：
每个项目都有相关方，他们会受到项目的积极或消极影响，或者能对项目施加积极或消极的影响；有些影响项目工作或成果的能力有限，而有些相关方可能对项目及其期望成果有重大影响；
✧ 广义的理解：所有被影响或影响项目有关的的人；
✧ 狭义的理解：除团队以外的所有人；
✧ 识别相关方的工具与技术：专家判断，数据收集，数据分析，数据表现，会议。
✧ 识别相关方的重要性：识别相关方的目的是提高项目成功的可能性。应该：
➢ 尽早开始识别相关方
➢ 进行相关方优先级排序
➢ 引导相关方参与

(2) 相关方识别的工具是什么？如何来识别全部的潜在相关方？

✧ 识别相关方 ITTO(启动)：
➢ 项目经理欲了解相关方的利益、关系、期望和影响应该使用相关方分析
➢ 识别相关方发生变化的工具有问卷调查
➢ 相关方登记册记录了相关方的主要需求
➢ 相关方登记册中记录的是相关方的身份信息，评估信息，相关方分类,没有参与度
在这里插入图片描述
识别相关方是定期识别项目相关方，分析和记录他们的利益、参与度、相互依赖性、影响力和对项目成功的潜在影响的过程。
本过程的主要作用是，使项目团队能够建立对每个相关方或相关方群体的适度关注。
✧ 识别相关方的工具与技术：专家判断，数据收集，数据分析，数据表现，会议。
✧ 项目经理应该定期识别出一些潜在的相关方。有一些技术可供使用：
➢ 寻找导致项目计划变更的意外原因
如果项目发生了变更，如范围变更，而项目团队对该变更的初始原因一无所知，就很可能意味着存在潜在的相关方。项目经理应该探寻这一项目变更的根源，确认是否有潜在的相关方在起作用。
➢ 寻找导致意外的根源
项目中出现意外并不奇怪。当意外发生时，项目经理应该尽全力分析造成意外的根本原因。例如，项目经理和项目团队收到了令人惊讶的信息，就应该问问自己是否有人比自己更早地获悉该信息。如果确有其人，而且他还未被列为相关方，那就应该将此人补充进项目相关方清单。
➢ 寻找项目执行的预期情况与实际情况的差别
众所周知，项目不可能一切都照计划进行，并且通常都能找出偏离计划的理由。但是，有些情况下，项目团队可能并不知道项目发生延误的原因。例如，项目中与组织某一特定领域相关的部分延误了，就应该调查引起延误的原因。也许在这一领域，某个潜在的相关方正在影响着项目。
一般来说，如果实际发生的事情与项目经理的预期不一致，就可能表明项目经理有一个盲点。当然，只是“可能”有盲点。项目环境中总会发生一些无法预防、预测或缓解的事情。不过，有些意外的事情，如果项目经理事先就加以注意，就不会是“意外”的事情。一旦项目经理和项目团队发现项目未按他们的预期执行，就应该问问自己：在这些意外问题的背后是否有潜在的相关方。一旦识别了潜在的相关方，就应该将其列入相关方登记册，进行正式跟踪和管理。
➢ 问“遗漏了什么”
项目经理和项目团队应该时常问问自己“遗漏了什么”。在任何项目环境中，总有些未知的力量在起作用，包括能导致项目成果发生改变的潜在的干系人。经常问问“遗漏了什么”，有助于项目团队识别出这些力量。虽然这并不能保证识别出所有的力量，但的确能提高识别出潜在的干系人的可能性，也就能提高项目成功的可能性。

(3) 相关方分析包含哪些方法？权利利益方格中针对不同类型的相关方分别如何管理？(考点)

✧ 相关方分析的内容：
➢ 系统的收集和分析各种定量与定向信息
➢ 识别相关方的利益、期望和影响
➢ 了解相关方之间的关系
✧ 相关方分析包含两种方法：
✧ 权利（影响）：对项目可以产生影响的人；
✧ 利益：被项目影响的人；
积极参与产品规划的主管，说明是一个权力大、利益大的相关方
✧ 分类模型：
在这里插入图片描述

对于小型项目、相关方与项目的关系很简单的项目，或相关方之间的关系很简单的项目，分类模型是非常实用的；
✧ 凸显模型：
➢ 评估相关方的权力（职权级别或对项目成果的影响能力）
➢ 紧迫性（因时间约束或相关方对项目成果有重大利益诉求而导致需立即加以关注）
➢ 合法性（参与的适当性），对相关方进行分类。在凸显模型中，也可以用邻近性取代合法性，以便考察相关方参与项目工作的程度。这种凸显模型适用于复杂的相关方大型社区，或在相关方社区内部存在复杂的关系网络。凸显模型可用于确定已识别相关方的相对重要性。
✧ 数据表现–影响方向：
➢ 可以根据相关方对项目工作或项目团队本身的影响方向，对相关方进行分类

(4) 相关方登记册里面包含什么内容？（考点：作用）

✧ 相关方登记册的定义是：是用来识别相关方过程的一个主要输出，用于记录已识别的相关方的所有详细信息，包括(但不限于以下内容)：
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应该定期查看并更新相关方登记册，因为在整个项目生命周期中相关方可能发生变化，也可能识别出新的相关方；

(5) 什么是规划相关方参与？相关方参与度评估矩阵是用来做什么的？相关方参与程度包含了哪些类型？（考点）

✧ 规划相关方参与 ITTO(规划)：
✧ 相关方参与度评估矩阵能查看相关方的参与度
在这里插入图片描述
规划相关方参与是根据相关方的需求、期望、利益和对项目的潜在影响，制定项目相关方参与项目的方法的过程。
本过程的主要作用是，提供与相关方进行有效互动的可行计划。
✧ 相关方参与评估矩阵：
在这里插入图片描述
相关方参与度评估矩阵用于将相关方当前参与水平与期望参与水平进行比较。对相关方参与水平进行分类的方式之一。包含相关方以及相关方的参与水平。参与水平：不了解型，抵制型，中立型，支持型，领导型。领导型是了解项目及其潜在影响，而且积极参与以确保项目取得成功。支持型是了解项目及其潜在影响，并且会支持项目工作及其成果。
➢ 不知晓型：不知道项目及其潜在影响。
➢ 抵制型：知道项目及其潜在影响，但抵制项目工作或成果可能引发的任何变更。此类相关方不会支持项目工作或项目成果。
➢ 中立型：了解项目，但既不支持，也不反对。
➢ 支持型：了解项目及其潜在影响，并且会支持项目工作及其成果。（精神上支持）
➢ 领导型：了解项目及其潜在影响，而且积极参与以确保项目取得成功。（在行动上促进成功）

(6) 相关方参与计划里包含什么内容？项目经理如何来处理相关方参与计划？（考点）

✧ 相关方参与计划定义：相关方参与计划包括调动个人或相关方参与的特定策略或方法。
✧ 考点为三者的区别
在这里插入图片描述

(7) 如何管理相关方参与？目的是什么？

✧ 管理相关方参与 ITTO(执行)：
➢ 两名相关方有冲突，首先解决这个问题就是一起召开会议
➢ 冲突管理是一项工具和技术，可以用于相关方管理
在这里插入图片描述管理相关方参与是与相关方进行沟通和协作以满足其需求与期望、处理问题，并促进相关方合理参与的过程。
本过程的主要作用是，让项目经理能够提高相关方的支持，并尽可能降低相关方的抵制。
✧ 如何管理相关方参与：
调动相关方适时参与项目，以获取或确认他们对项目成功的持续承诺，通过协商和沟通，管理相关方的期望，确保实现项目目标；处理尚未成为问题的相关方关注点，预测相关方在未来可能提出的问题。需要尽早识别和讨论这些关注点，以便评估相关的项目风险；澄清和解决已识别出的问题；
✧ 目的：让项目经理能够提高相关方的支持，并尽可能降低相关方的抵制；

(8) 如何控制相关方参与？

✧ 监督相关方参与 ITTO(执行)：
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监督相关方参与是监督项目相关方关系，并通过修订参与策略和计划来引导相关方合理参与项目的过程。
本过程的主要作用是，随着项目进展和环境变化，维持或提升相关方参与活动的效率和效果。
✧ 管理相关方参与是与相关方进行沟通和协作以满足其需求与期望、处理问题，并促进相关方合理参与的过程。本过程的主要作用是，让项目经理提高相关方的支持，并尽可能降低相关方的抵制。本过程需要在整个项目期间开展。
✧ 在管理相关方参与过程中，需要开展多项活动，例如：
➢ 在适当的项目阶段引导相关方参与，以便获取、确认或维持他们对项目成功的持续承诺；
➢ 通过谈判和沟通管理相关方期望；
➢ 处理和相关方管理有关的任何风险或潜在关注点，预测相关方可能在未来引发的问题；
➢ 澄清和解决已识别的问题。
➢ 管理相关方参与有助于确保相关方明确了解项目目的、目标、收益和风险，以及他们的贡献将如何促进项目成功。