使用 RemoveSymantecMacFiles 卸载适用于 Mac 操作系统的赛门铁克软件
TECH103489
Last Updated August 17, 2018
Situation
您需要卸载安装在 Mac OS X 中适用于 Macintosh 的赛门铁克产品。您已尝试过多种方法（包括手动卸载或运行 Symantec Uninstaller），但均未成功。或者，技术人员将您介绍到此处或您通过其他文档找到此处，因为必须运行 RemoveSymantecMacFiles 实用程序来解决适用于 Macintosh 的赛门铁克程序存在的问题。
Solution
警告： RemoveSymantecMacFiles 并非针对单个赛门铁克产品。它会删除适用于 Mac 的所有 Symantec 和 Norton 产品的全部文件和文件夹，包括您在这些文件夹中自己创建的所有内容。
要下载并运行 RemoveSymantecMacFiles，请执行以下步骤：
- 通过以下链接下载 RemoveSymantecMacFiles.zip ：
RemoveSymantecMacFiles.zip
https://support.symantec.com/content/dam/mac/tools/RemoveSymantecMacFiles.zip
为适应更高版本的适用于 Macintosh 的 Symantec Endpoint Protection 所做的更改，赛门铁克会定期更新此工具。因此，如果您最近未下载该工具，我们建议您立即下载。 - 在目标计算机中，双击已下载的 RemoveSymantecMacFiles.zip 文件以展开文件。我们建议使用内置的 Archive Utility 来展开此文件。
注意： 要使用此工具，必须通过非空密码的管理员帐户登录 Macintosh。 - 打开 RemoveSymantecMacFiles 文件夹。
- 双击 RemoveSymantecMacFiles.command （如果您的设置为不显示文件扩展名，则显示为 RemoveSymantecMacFiles）。此时将启动终端窗口。如果 出现操作系统安全提示信息：“... can't be opened because it is from an unidentified developer（...无法打开，因为它来自身份不明的开发者）”，请按住 Ctrl 并单击以打开并绕过安全提示信息（请参见 https://support.apple.com/kb/ph14369）。
- 输入您的 Mac OS X 密码，然后按 Return 键。输入密码时，不显示任何字符。
- 执行下列操作之一：
- 要删除所有 Symantec 文件和文件夹，输入 1
- 要退出 RemoveSymantecMacFiles 而不删除任何文件，输入 2
- 按 Return 键。
- 实用程序 RemoveSymantecMacFiles 将删除赛门铁克安装文件夹中的 所有 文件，即使那些可能是您自己创建的文件也会被删除。
- 在“终端”菜单上，单击 退出终端。
SymantecRemovalTool (SymantecRemovalTool.zip) 是对 RemoveSymantecMacFiles 的修改，旨在利用客户选择的远程部署工具推出修改。以 root 用户身份运行时，无需用户输入。与 RemoveSymantecMacFiles 一样，Symantec Mac 产品创建的所有文件和文件夹都将被删除；因此，您存放在这些文件夹中的所有文件（包括您手动创建的所有文件）都会被删除。有关详细信息，请参见 SymantecRemovalTool 下载文件中随附的说明文件。赛门铁克仅在本地运行 SymantecRemovalTool/RemoveSymantecMacFiles 时提供支持；客户应负责将 SymantecRemovalTool 与 Apple Remote Desktop 或其他远程部署工具集成在一起。
这两种工具都不需要参数。它们收到的任何参数均会被各自认为是赛门铁克产品的潜在安装点。使用其他数据自动填充 Shell 脚本参数（$1、$2 等）的远程部署解决方案（Casper、JAMF 等）可能会导致赛门铁克工具出错。要解决此问题，可将远程部署解决方案配置为首先调用虚拟脚本，该脚本转而调用移除工具（而无需任何额外的参数）。
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